POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En ETHOS buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y responsable. La presente Política de Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, de acuerdo con la normativa vigente en la República Argentina. Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones aquí detalladas.

Productos alcanzados:

Los productos comercializados por ETHOS son suplementos nutricionales y deportivos. Por razones de higiene, seguridad y salud, se aplican condiciones específicas para cambios, devoluciones y reembolsos.

Derecho de arrepentimiento:

De conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor, el usuario podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- El producto no haya sido utilizado

- Se encuentre en su envase original, cerrado y en perfecto estado

- Incluya todos sus elementos y embalaje original

En estos casos, el usuario deberá contactar a ETHOS para coordinar la devolución.

Cambios y devoluciones:

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

- Producto recibido con fallas de origen

- Producto distinto al solicitado

- Daños ocasionados durante el envío

En todos los casos, el reclamo deberá realizarse dentro de las 24hs desde la recepción del pedido, y debe estar acompañado de imágenes y detalles que permitan evaluar la situación.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten defectos de origen debidamente comprobados.

Reembolsos:

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos habituales de la plataforma de pago correspondiente.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago utilizado y son ajenos a ETHOS.

Costos de envío:

- En caso de error atribuible a ETHOS (producto incorrecto, defectuoso o dañado), los costos de envío asociados a la devolución o cambio serán asumidos por ETHOS.

- En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento sin causa, los costos de envío podrán estar a cargo del usuario, conforme a la normativa vigente.

Procedimiento para solicitar un cambio o reembolso:

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, el usuario deberá elevar por correo electrónico (sección “contacto” dentro de esta web) los siguientes datos: 

- Número de pedido

- Motivo de la solicitud

- Datos de contacto

- Imágenes del producto (si corresponde).

El equipo de ETHOS analizará el caso y se pondrá en contacto con el usuario para continuar con el proceso y brindar una respuesta dentro de un plazo razonable. Este procedimiento permite una gestión más ágil, clara y ordenada de cada solicitud.

Casos no contemplados:

ETHOS se reserva el derecho de analizar situaciones excepcionales no previstas expresamente en esta política, siempre respetando la normativa vigente y priorizando una resolución razonable para ambas partes.

Actualizaciones de la política:

ETHOS podrá modificar esta Política de Cambios y Reembolsos cuando lo considere necesario. Las versiones vigentes estarán disponibles en esta misma sección del sitio web y serán aplicables desde su publicación.

Última actualización: junio 2026.